Ieder groot toernooi, waar het Nederlands Elftal aanwezig, zien we het weer. Bedrijven overladen ons het oranje-producten met hun naam erop. Petten, shirts, vlaggen en ga zo nog maar even door. Bedrijven weten heel handig in te spelen op de Oranjekoorts. Waarom doen bedrijven dat eigenlijk?Uit onderzoek blijkt dat de meeste bedrijven relatiegeschenken weggeven omdat de klant het product dan vaker gebruikt en het reclame-effect duurzaam is. Daarnaast vinden de meesten dat geschenkjes een positieve invloed hebben op het imago van het bedrijf. Je geeft een relatiegeschenk weg, maar wat gebeurt er dan mee? En hoe effectief is het eigenlijk? Dat is lastig in te schatten. Het liefst zou je eens een kijkje ‘achter de schermen’ willen nemen bij je klant of andere relatie, om te zien wat er gebeurt na het ontvangen van het geschenk. Wordt het gebruikt? Wordt het weggegooid? Ben je de enige of staan er nog 100 relatiegeschenken van andere bedrijven in het huis van je relatie?
Relatiegeschenken, wat doen we ermee?
Een Duits onderzoeksbureau, DIMA Marktforschung, deed al in 2013 onderzoek naar de effectiviteit van relatiegeschenken, maar ook naar het gebruik en de inzet ervan. Relatiegeschenken verschillen enorm. Van petten bedrukken tot gepersonaliseerde snoepjes, maar ook levensmiddelen of huishoudelijke producten. Maar liefst 95% van de onderzochte personen gaf aan de onderzoekers aan dit soort geschenken in huis te hebben liggen en 93% gebruikt ze ook daadwerkelijk. Zij worden dus meerdere keren opnieuw in contact gebracht met het logo van het bedrijf. Op die manier wordt de gever van het geschenk beter onthouden en ontstaan er meer positieve associaties.
Herinnering aan de gever
Dat positievere, of in elk geval veranderd beeld van het bedrijf, ontstaat echter lang niet bij iedereen. Het grootste deel (87%) van de ontvangers gaf in het onderzoek aan dat het beeld dat zij bij het bedrijf hadden, niet is veranderd. Wellicht hangt dit feit samen met het gebruik van de geschenken. Een onderzoek van een ander onderzoeksinstituut wijst uit dat bijna alle ontvangers het geschenk ook echt een keer per dag gebruiken. Het overgrote merendeel kon zich bovendien het bedrijf ook nog herinneren, dat aan het geschenk gehecht zat. Maar dat het herinnerd wordt, betekent niet direct dat de associaties veranderen.
Merkswitch is aannemelijk
De associaties met het bedrijf mogen dan misschien grotendeels hetzelfde blijven, maar onderzoek van een Brits onderzoeksbureau wijst uit dat zeker de helft van de respondenten bereid is van merk te veranderen, wanneer ze een geschenk krijgen. Dit bureau kwam er overigens ook achter dat bij het gebruik van relatiegeschenken, de ontvanger de gever 2 keer zo goed herinnert, wanneer ze er op de radio of tv een reclame van voorbij horen komen. Dus, zijn relatiegeschenken effectief? Zeker wel! Ze worden bijna altijd gebruikt en daarbij wordt het logo van de afzender onthouden.
Maak iedereen blij
Associaties worden niet per se positiever, maar ook niet negatiever. Wel zijn de gebruikers vaak bereid te switchen van merk. We hebben het vooral gehad over het geven van relatiegeschenken aan klanten, maar er zijn natuurlijk meer personen die je in het zonnetje kunt zetten met bedrukte geschenken. Verschillende stakeholders of zelfs het eigen personeel zijn ook wel eens toe aan een presentje. Dat hoeven geen grote, dure cadeaus te zijn. Liever niet zelfs, want dan blijkt de ontvanger zich eerder ongemakkelijk te voelen. Verwen ook medewerkers eens met een kleinigheidje, want wanneer zij blij zijn, geven ze dit ook door aan klanten. Relatiegeschenken blijken een van de meest effectieve marketinginstrumenten te zijn, vaak boven tv- en radioreclame. Én ze zijn goedkoper en eenvoudiger in te kopen. Wat wil je nog meer? Bedrukking van geschenken kan tegenwoordig in hoge resoluties en met behoud van goede kwaliteit. Dat komt door de introductie van steeds meer snelle en goede druktechnieken. Het gaat steeds vaker digitaal. Dat maakt het sneller en vaak ook nog eens goedkoper.
